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兼元謙任／高橋伸之翔泳社この著者の新着メールを登録する発行年月：2008年12月登録情報サイズ：単行本ページ数：195pISBN:9784798117119【内容情報】（「BOOK」データベースより）問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のFAQサイトを見直してみませんか？本書では、顧客にとって有用なFAQサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにFAQマーケティングやQ＆Aコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだFAQ活用方法を紹介します。

【目次】（「BOOK」データベースより）1　FAQのメリット（FAQのメリットとは？—「よくある質問と答え」を理解する／Webサポート視点のFAQ—顧客にとっての「Webでサポート」とは？）／2　FAQマネジメント（FAQ　Management　Standard—FAQを体系化／FAQの目的を定義する）／3　FAQサイトをつくる（計画する‐1—目標の設定と関係者の明確化／計画する‐2—運用プロセスの確認　ほか）／4　一歩進んだFAQ活用（Q＆Aコミュニティの活用とサポート—ユーザー同士の知恵が企業を超える！／マーケティング視点からのFAQ　ほか）／5　FAQ活用事例（インターネットサービス会社の事例／中華料理店、EC運営会社の事例　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）兼元謙任（カネモトカネトウ）1966年愛知県生まれ、株式会社オウケイウェイヴ代表取締役社長。

愛知県立芸術大学卒業後、株式会社GK京都などを経て、オウケイウェイヴ創業前の2年間、東京の路上でホームレス生活を経験。

その後、1999年7月に有限会社オーケーウェブ設立、2000年2月に株式会社オーケイウェブ（現オウケイウェイヴ）代表取締役社長に就任高橋伸之（タカハシシンジ）株式会社オウケイウェイヴサービス本部FAQカレッジチーフコーディネーター。

HDI（ヘルプデスク協会）認定オーディタ、HDI認定FAQスペシャリストトレーナー。

大手AVメーカーにて営業、流通施策、広報を経験後オフィシャルサイトのWebmaster在任中に分散していたサイトの統一およびユーザーお問合せのワークフローを統一。

その後「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。

現在、株式会社オウケイウェイヴにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「FAQ　Management」のコンサルティングに従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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